Percorso formativo in ambito PROMOZIONE ED EROGAZIONE SERVIZI TURISTICI

Titolo

Percorso formativo in ambito PROMOZIONE ED EROGAZIONE SERVIZI TURISTICI

Descrizione Corso

Il Percorso formativo in ambito PROMOZIONE ED EROGAZIONE SERVIZI TURISTICI consente di far conseguire agli utenti competenze riguardati le strutture turistiche ricettive: tipologie, relazione con la clientela e gestione dei flussi informativi mediante software specifici.

Materie Principali

Il modulo 1 – “Sicurezza sul lavoro – rischio basso” – della durata di 8 ore – prevede i seguenti contenuti:

- Il decreto legislativo 81/2008 e successive modifiche,
- Concetti di Rischio, Danno, Pericolo
- Prevenzione e protezione
- Organizzazione prevenzione aziendale e “Attori” della Sicurezza
- Diritti e Doveri con sanzioni
- Organi di Vigilanza e controllo
- Rischi infortunistici specifici attività e settore lavorativo
- Videoterminali
- Stress da lavoro correlato

Il modulo 2 – “Ricerca attiva del lavoro, comunicazione e organizzazione aziendale” – della durata di 18 ore – prevede i
seguenti contenuti:

- Capacità e prestazione
- Strategie per l’attivazione delle risorse personali
- Tecniche per il raggiungimento degli obiettivi
- Migliorare la comunicazione assertiva
- Elementi di job empowerment.
- comunicazione come processo sociale
- elementi della comunicazione
- le funzioni della comunicazione con riferimento a quelle principalmente caratterizzanti il ruolo
- modalità di organizzazione di una comunicazione in rapporto al contesto di riferimento, agli obiettivi, alle caratteristiche
degli interlocutori/destinatari ecc.
- fonti e canali per le informazioni sul mercato del lavoro
- aggiornamento professionale

Il modulo 3 – “Competenze professionalizzanti” – della durata di 24 ore – prevede i seguenti contenuti di massima (che
saranno poi meglio sviluppati in dipendenza dalle esigenze del gruppo aula anche in funzione dei successivi tirocini):

- le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.
- tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
- la qualità del servizio nelle imprese turistiche: comportamenti professionali, indicatori, ecc
- tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- principali software per la gestione dei flussi informativi

Stage

NON PREVISTO

Altre Informazioni

Il corso è gratuito ed è rivolto a nr. 5 . Il corso si svolgerà dal 01 Febbraio 2016 al 31 Marzo 2016. L’utenza viene individuata grazie alla segnalazione dei Servizi che portano i casi in discussione ai Nuclei di Valutazione. Le
persone vengono inizialmente indirizzate ai percorsi di orientamento e, successivamente, sulla base dei requisiti e della
propensione, al tirocinio e alla formazione correlata.